سیاست مرجوعی و عودت
آخرین بروزرسانی: جمعه – 05 تیر 1405
در فروشگاه مد و پوشاک الورا رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژهای دارد. به همین دلیل تلاش کردهایم فرآیند مرجوعی کالا را شفاف، منصفانه و مطابق با حقوق مصرفکنندگان تدوین کنیم. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پنل کاربری یا بخش پشتیبانی ثبت کنند.
درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، تنها در موارد خاص و با تأیید واحد پشتیبانی بررسی خواهند شد.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالا تنها در صورتی قابل مرجوعی است که شرایط زیر را داشته باشد:
- استفاده نشده باشد.
- شسته یا اتو نشده باشد.
- فاقد هرگونه لکه، پارگی، بوی عطر، دود یا مواد شوینده باشد.
- برچسب، تگ و بستهبندی اصلی کالا سالم و جدا نشده باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا (مانند کمربند، دکمه یدکی، کاور یا متعلقات) همراه آن ارسال شوند.
در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط فوق، فروشگاه ممکن است از پذیرش کالا خودداری کند.
۳. موارد قابل مرجوعی
در شرایط زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:
الف) مغایرت کالا
- ارسال محصول اشتباه
- اختلاف رنگ یا مدل نسبت به سفارش ثبتشده
- اختلاف سایز ارسالشده با سایز سفارش
ب) وجود ایراد یا نقص
- پارگی
- دوخت معیوب
- نقص در چاپ یا گلدوزی
- خرابی زیپ، دکمه یا سایر اجزای محصول
- هرگونه ایراد تولیدی که پیش از استفاده وجود داشته باشد
ج) عدم تناسب سایز
در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، مشتری میتواند برای تعویض سایز یا مرجوعی آن اقدام کند؛ مشروط بر اینکه موجودی سایز موردنظر در انبار موجود باشد.
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:
- استفاده یا پوشیدن کالا
- شستشو یا اتوکشی
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- جدا شدن تگ یا برچسب محصول
- سفارشهای شخصیسازیشده یا سفارشی
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند (مانند لباس زیر، جوراب، مایو و موارد مشابه)، مگر در صورت وجود ایراد تولیدی
۵. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
- درخواست مرجوعی را ثبت نمایید.
- دلیل مرجوعی را به همراه تصاویر واضح از کالا (در صورت وجود ایراد) ارسال کنید.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا را مطابق دستورالعمل ارائهشده ارسال نمایید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش درخواست شود.
۶. هزینه ارسال
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود نقص یا ایراد
- مغایرت سفارش
تمامی هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به درخواست مشتری باشد:
مانند:
- تغییر سلیقه
- انتخاب اشتباه سایز
- انصراف از خرید
هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه در کمپینها یا شرایط ویژه اعلام دیگری شده باشد.
۷. بررسی کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه آن را بررسی خواهند کرد.
فرآیند بررسی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.
پس از تأیید، نتیجه از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۸. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود، مگر اینکه روش دیگری با مشتری توافق شده باشد.
زمان نهایی واریز ممکن است بسته به بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
۹. تعویض کالا
در صورتی که مشتری تمایل به تعویض کالا داشته باشد:
- ابتدا موجودی کالا بررسی میشود.
- در صورت موجود بودن، کالای جدید ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی مطابق شرایط این سیاست مسترد میشود یا اعتبار خرید در حساب کاربری مشتری ثبت خواهد شد (در صورت توافق).
۱۰. سفارشهای آسیبدیده در حملونقل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی بستهبندی هنگام تحویل، لطفاً پیش از باز کردن بسته، موضوع را به شرکت حمل و واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
همچنین توصیه میشود هنگام باز کردن بسته، از آن فیلم یا عکس تهیه کنید تا روند بررسی سریعتر انجام شود.
۱۱. حق رد درخواست
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت عدم رعایت شرایط مندرج در این سیاست، یا در صورت مشاهده هرگونه استفاده، آسیب، دستکاری یا مغایرت با اطلاعات ارائهشده، درخواست مرجوعی را رد کند.
۱۲. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
نام فروشگاه: مد و پوشاک الورا
ایمیل: info@elorafashion.ir
شماره تماس: 09198908991
تعهد ما
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی مد و پوشاک الورا تلاش خواهد کرد در کوتاهترین زمان ممکن و با رعایت انصاف، درخواست شما را بررسی و پیگیری کند.