روشهای ارسال و تحویل سفارش
آخرین بروزرسانی: 1405/04/05
در فروشگاه آنلاین مد و پوشاک الورا تلاش میکنیم سفارشهای شما را در سریعترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و از طریق شرکتهای حملونقل معتبر به دستتان برسانیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، اطلاعات این صفحه را مطالعه فرمایید.
۱. پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود.
این مرحله شامل:
- بررسی موجودی کالا
- کنترل کیفیت
- بستهبندی
- آمادهسازی برای ارسال
است.
زمان آمادهسازی سفارش معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری است، مگر اینکه در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش زمان دیگری اعلام شده باشد.
روزهای کاری شامل شنبه تا چهارشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) هستند.
۲. روشهای ارسال
بسته به مقصد و شرایط سفارش، ارسال کالا ممکن است از طریق یکی از روشهای زیر انجام شود:
- پست پیشتاز
- پست سفارشی
- تیپاکس
- چاپار
- پیک (در شهرهای تحت پوشش)
- سایر شرکتهای حملونقل معتبر
فروشگاه بر اساس مقصد، وزن مرسوله و شرایط ارسال، مناسبترین روش را انتخاب خواهد کرد، مگر آنکه مشتری هنگام ثبت سفارش گزینه خاصی را انتخاب کرده باشد.
۳. زمان تقریبی تحویل
زمان تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل بهطور تقریبی به شرح زیر است:
- مراکز استانها: ۱ تا ۳ روز کاری
- سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری
- مناطق دورافتاده یا کمبرخوردار: ۳ تا ۷ روز کاری
این زمانها تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط حملونقل تغییر کنند.
۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس عوامل زیر محاسبه میشود:
- شهر مقصد
- وزن و حجم بسته
- روش ارسال انتخابی
- شرایط کمپینهای فروش
مبلغ نهایی هزینه ارسال پیش از پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در برخی کمپینها یا سفارشهایی که مبلغ آنها از حد مشخصی بیشتر باشد، ارسال ممکن است بهصورت رایگان انجام شود.
۵. کد رهگیری سفارش
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، در صورت امکان:
- کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
- مشتری میتواند وضعیت مرسوله را از طریق سامانه شرکت حمل پیگیری کند.
۶. مسئولیت تحویل
تحویل سفارش به آدرس ثبتشده توسط مشتری انجام میشود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش از صحت اطلاعات زیر اطمینان حاصل کنید:
- نام گیرنده
- شماره تماس
- کدپستی
- آدرس کامل
در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر، برگشت یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. حضور گیرنده
در زمان تحویل سفارش، حضور گیرنده یا نماینده وی در آدرس ثبتشده ضروری است.
در صورت عدم حضور گیرنده، نحوه تحویل مجدد تابع مقررات شرکت حملونقل خواهد بود و ممکن است هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری باشد.
۸. بررسی بسته هنگام تحویل
توصیه میشود هنگام دریافت سفارش:
- بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی بسته، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید.
- در صورت امکان از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.
- موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
۹. تأخیر در ارسال
در برخی شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است زمان ارسال افزایش یابد، از جمله:
- تعطیلات رسمی
- شرایط نامساعد جوی
- اختلال در شبکه حملونقل
- حوادث غیرمترقبه
- افزایش حجم سفارشها در مناسبتها و جشنوارههای فروش
- مشکلات زیرساختی یا اینترنتی
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۱۰. سفارشهای ناقص یا آسیبدیده
در صورتی که سفارش دریافتی دارای هر یک از موارد زیر باشد:
- آسیبدیدگی
- نقص کالا
- مغایرت با سفارش
- کسری اقلام
لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با تصاویر مناسب به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
۱۱. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس با هماهنگی واحد پشتیبانی وجود دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان تغییر آدرس یا مشخصات گیرنده ممکن است محدود یا غیرممکن باشد و تابع مقررات شرکت حمل خواهد بود.
۱۲. عدم تحویل به دلیل اطلاعات نادرست
اگر سفارش به دلیل موارد زیر به فروشگاه بازگردد:
- آدرس ناقص یا اشتباه
- شماره تماس نادرست
- عدم حضور گیرنده
- عدم مراجعه برای دریافت مرسوله
پس از هماهنگی با مشتری، سفارش مجدداً ارسال خواهد شد. هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه علت برگشت ناشی از اشتباه فروشگاه باشد.
۱۳. تحویل موفق سفارش
بر اساس اطلاعات ثبتشده در سامانه شرکت حملونقل، تحویل موفق مرسوله به گیرنده یا نماینده وی به منزله انجام تعهد فروشگاه در خصوص تحویل کالا خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه مشکل پس از تحویل، درخواستها مطابق «سیاست مرجوعی و عودت کالا» بررسی خواهند شد.
۱۴. سفارشهای ویژه و پیشفروش
در صورتی که کالایی بهصورت پیشفروش یا سفارشی عرضه شود، زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال در صفحه محصول درج خواهد شد.
ثبت سفارش این کالاها به منزله پذیرش زمان اعلامشده برای آمادهسازی و ارسال است.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به پیگیری وضعیت سفارش یا طرح هرگونه سؤال درباره فرآیند ارسال، از طریق راههای زیر با ما در تماس باشید:
نام فروشگاه: مد و پوشاک الورا
ایمیل: info@elorafashion.ir
شماره تماس: 09198908991
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه 10 صبح تا 8 شب
تعهد ما
هدف ما تحویل سریع، ایمن و مطمئن سفارشها به مشتریان است. تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت، سلامت و تطابق با سفارش ثبتشده بررسی میشوند و تلاش میکنیم با همکاری شرکتهای حملونقل معتبر، تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.